Politica de Livrare si retur

La ConnectMarket ne dorim sa fii pe deplin multumit de produsele comandate. Daca totusi ai nevoie sa returnezi un produs, procesul este simplu si transparent.

Livrare

Produsele comandate sunt livrate prin curier rapid, direct la adresa indicata in formularul de comanda.

Termenul de livrare este, in mod obisnuit, de 1–3 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc, din momentul confirmarii comenzii. In perioade aglomerate (promotii, sarbatori), livrarea poate dura putin mai mult.

Costul transportului este afisat in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzii. Pentru comenzile care depasesc pragul stabilit pe site, transportul poate fi gratuit (acolo unde este mentionat).

Te rugam sa verifici integritatea coletului la primire. In cazul in care ambalajul prezinta deteriorari vizibile, iti recomandam sa soliciti curierului intocmirea unui proces verbal de constatare.

Dreptul de retragere

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul sa returnezi produsele comandate online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Pentru a respecta termenul limita de retragere, este suficient sa transmiti solicitarea de retur inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Pentru initierea returului, completeaza formularul disponibil aici:
👉 https://connectmarket.ro/formular-retur/

Conditii de returnare

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat
• sa nu prezinte urme de utilizare, uzura sau deteriorare
• sa fie returnat in ambalajul original, cu toate accesoriile si documentele primite
• sa fie insotit de factura sau dovada achizitiei

Ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata daca produsul prezinta urme de utilizare care ii reduc valoarea comerciala.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislatiei, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• produse realizate la comanda sau personalizate
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid

Costuri de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat de catre client, exceptand situatiile in care produsul este defect sau a fost livrat gresit.

Nu acceptam colete cu plata ramburs.

Rambursarea sumelor

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii, sau prin transfer bancar (daca este cazul).

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi clare ca acestea au fost expediate.

Produse defecte sau livrate gresit

Daca ai primit un produs defect sau alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp pentru a solutiona situatia rapid. In acest caz, costurile de transport vor fi suportate de noi.

Pentru orice solicitare de retur, foloseste formularul oficial:
👉 https://connectmarket.ro/formular-retur/